近日，本报接到多起市民投诉，称居住的小区水表出现问题后，物业公司要求业主承担由此产生的水费和更换水表费用，引发业主与物业公司的矛盾。为此，记者进行了走访。

　　家住茅箭区五堰街道南北世纪城的翁先生，2016年入住该小区一号楼。几年前，他在物业公司一次性充值200元水费，此后家中一直正常用水，且未收到过物业公司的缴费提醒。然而，一周前，物业公司突然将他家的水表拆除，导致家中停水。物业给出的解释是“水表损坏，无法计数”，翁先生家实际已欠水费两年，要求翁先生补缴1757元水费，并支付400元购买新水表。

　　“水表出问题，为何停我家水，还要我承担购买水表的费用？”翁先生对此表示质疑。但为了恢复家中正常供水，他只好按照物业核定的金额缴纳了2157元。

　　无独有偶，家住茅箭区武当路街道汉城天地的李女士也遇到了同样的事。凤凰联盟app李女士2022年7月入住该小区，先后在物业公司充值300元水费，之后用水正常，未接到过物业公司催收水费的通知，便未再充值。前几天，她家突然停水，物业公司称她家水表损坏。经物业公司核查，两年多时间，李女士家水表显示用水280多吨，费用900多元。物业表示，若要恢复供水，必须补交水费并维修水表。

　　“水表坏了，不应该是物业负责维修吗？”李女士对此愤愤不平。她质疑，产生这么多水费，物业为何不提前告知？而且，水表损坏后显示的用水量是否准确？

　　经过与物业公司反复协商，双方最终达成一致，用水数量取水表显示的平均值，李女士补交了660多元水费，物业公司随后为她家更换了水表。

　　在生活中，新楼盘的水表通常安装在业主家外。那么，物业公司是否有管理义务呢？

　　张湾区汉江路街道四方新城小区物业公司负责人洪波介绍，由于历史原因，很多小区未实现供水终端到户，水费大多由物业公司代收代付。水厂总表到用户家分表这一部分由物业公司负责管理，户表以内归用户负责。物业公司负责水表等设施的日常巡查和维护，每月抄表一次。负责任的物业公司发现用户水表用水量异常时，会提醒业主观察家中是否有跑冒滴漏现象。

　　然而，记者走访部分物业公司后了解到，他们认为物业公司没有管理用户水表的义务。智能水表并不需要物业每月抄表，当业主预存水费余额不足时，会自动停水，业主持卡到物业处预存水费即可恢复供水。物业巡查时，主要关注管道是否有破损或渗漏，一般不主动关注用户水表情况。

　　市住房和城市更新局物业管理科韩小妹表示，根据《湖北省物业服务管理条例》规定，水电气暖等专营单位都必须终端到户，即水厂应当向最终用户提供服务并收费。但目前我市供水未实现直抄到户，水厂只负责总表以外部分，户表以内（到住户家）归业主负责。水表属于用户所有，如果出现损坏，理应由业主购买水表并更换。不过，物业公司不允许强行要求业主购买指定型号的水表，只要水表与物业管理系统兼容即可。

　　在国内，不少城市已经针对物业管理出台了相关规定，而我市正在酝酿物业立法，以进一步理顺业主与物业公司之间的关系。

　　市住房和城市更新局物业管理科相关人员介绍，借鉴省内其他城市的管理经验，该局正在积极配合市人大常委会针对物业服务管理立法，将进一步明确各方责任和义务，助推我市物业管理水平提升。

　　“我参与了两次物业服务和管理办法立法调研，向市人大建议水电气暖终端到户”，洪波表示，水电气暖终端到户后，将有效减少物业管理中的矛盾纠纷。

　　湖北郧华（茅箭）律师事务所杨志律师表示，翁先生和李女士家出现的情况，需要明确几个法律关系：一是业主和物业公司的服务协议中，如果约定了室外公共设施的管理责任，物业公司就有发现异常并提醒业主的义务；二是水表出现异常后，如果在质保期内，则应由水表厂家负责售后维修服务，若过了质保期就由业主出钱；三是水表异常后产生的水费问题，物业公司应本着公平合理的原则，客观地核实业主实际用水量，根据双方过错大小，与业主协商应承担多少水费。